Nous utilisons des matières douces et respectueuses de la peau, comme le coton bio, le modal et d’autres fibres écoresponsables. Nos culottes sont conçues sans substances nocives et répondent à des normes strictes de qualité et de sécurité.

Après chaque utilisation, rincez votre culotte à l'eau froide, puis lavez-la en machine à 30°C sur cycle délicat. Évitez l'adoucissant et le savon de Marseille pour préserver les fibres absorbantes. Séchez-la à l’air libre, loin des sources de chaleur directe.

Oui ! Nos culottes sont conçues pour rester bien en place et offrir une protection sans faille, même pendant le sport. Que vous fassiez du yoga, de la course ou d'autres activités, vous pouvez compter sur ELLE.

Avec un bon entretien, une culotte menstruelle peut durer de 2 à 5 ans. Cela dépend de la fréquence d’utilisation et de l’entretien.

Nous expédions généralement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison dépendent de votre localisation : en moyenne, comptez 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Un e-mail de confirmation avec le suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.

Les frais d’expédition dépendent de la destination et du montant total de la commande. Pour les commandes supérieures à 70€, la livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Si vous n’êtes pas totalement satisfaite de votre commande, vous avez 30 jours pour nous retourner les articles non portés et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et les instructions. Veuillez noter que les culottes portées ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Si la taille ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande pour obtenir la taille souhaitée.
Pour vous aider à choisir la taille parfaite dès le départ, référez-vous à notre guide des tailles.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour protéger vos données.

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations, car elle entre rapidement en préparation. Cependant, contactez notre service client dès que possible, et nous ferons notre maximum pour vous aider.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par des systèmes de cryptage et des protocoles de sécurité pour garantir une transaction en toute confiance.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation n’y est pas, contactez notre service client avec vos informations de commande afin que nous puissions vous aider.

Entrez le code promo dans la case prévue lors de votre passage en caisse. La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide. Notez que les codes ne sont pas cumulables et sont soumis à des conditions d’utilisation.

Notre service client est disponible pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à info@velunalife.com ou via notre formulaire de contact. Nous ferons en sorte de vous répondre dans les meilleurs délais.