Politique d’expédition
Politique d'Expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits en Belgique, dans les pays de l’Union Européenne, ainsi qu’à l’international. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les options disponibles et les coûts associés au moment de finaliser votre commande.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande validée et le paiement effectué, elle sera préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi :
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrables.
- Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrables.
- International : 7 à 15 jours ouvrables.
Remarque : Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales. Des retards peuvent survenir en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.), ce qui échappe à notre contrôle.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés. Ces frais vous seront communiqués avant la validation de votre commande. À partir d’un certain montant d’achat, la livraison peut être offerte pour certaines destinations (détails disponibles au moment de l’achat).
4. Suivi des colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur ou directement depuis votre compte client sur notre site.
5. Problèmes de livraison
a. Livraison non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à info@velunalife.com en précisant votre numéro de commande. Nous nous engageons à enquêter avec le transporteur et à vous tenir informé de l’évolution.
b. Adresse de livraison incorrecte
Si l'adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de valider votre commande.
c. Colis endommagé à la réception
Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis ou contacter immédiatement notre service clientèle à info@velunalife.com avec des photos des dommages. Nous traiterons ensuite votre demande et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement selon votre choix.
6. Retard de livraison
En vertu de la réglementation européenne, si nous ne respectons pas les délais de livraison convenus, vous avez le droit d'annuler la commande après nous avoir donné un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, vous pouvez demander un remboursement complet de votre achat, y compris les frais de livraison.
7. Livraison partielle
Dans le cas où certains articles de votre commande ne seraient pas disponibles au moment de l'expédition, vous serez informé par e-mail et nous procéderons à un envoi partiel de la commande. Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour les frais de livraison. Les articles restants vous seront envoyés sans frais supplémentaires dès qu'ils seront de nouveau disponibles.
8. Responsabilité
Nous assumons la responsabilité des produits jusqu'à leur livraison à l'adresse indiquée. Une fois le colis livré et signé (le cas échéant), la responsabilité des produits vous incombe. Si vous souhaitez contester la livraison (colis perdu ou volé), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date prévue de livraison.
9. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières locales les modalités applicables avant de passer commande.