Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@velunalife.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Grand'rue 5, 6850 Paliseul

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@velunalife.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@velunalife.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@velunalife.com.

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Cependant, en raison de la nature des produits que nous vendons (culottes menstruelles et coupes menstruelles), certaines restrictions s'appliquent au droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en matière d’hygiène et de protection de la santé.

Exercice du droit de rétractation :
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou par e-mail), en mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnées.

2. Conditions de retour

Produits éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène, seules les culottes menstruelles non essayées, non portées et encore dans leur emballage d’origine, ainsi que les coupes menstruelles dans leur emballage scellé intact peuvent être retournées.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

Dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non utilisés.
Emballage d'origine : l'emballage ne doit pas être détérioré.
Si les produits ont été ouverts, essayés ou utilisés, nous ne pourrons pas accepter le retour, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous à l’adresse suivante info@velunalife.com pour signaler votre demande de retour en mentionnant votre numéro de commande.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Délai et modalités de remboursement

Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Si l'article retourné est dans un état inapproprié (utilisé, endommagé ou non conforme aux conditions de retour), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une déduction.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations suivantes, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge :

Produits ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (culottes menstruelles essayées, portées ou lavées, cups sorties de leur emballage scellé).
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Les services déjà pleinement exécutés avec votre consentement préalable explicite.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit que vous avez reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les deux mois suivant la constatation du défaut à info@velunalife.com. Dans ce cas, nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement.

Les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes seront à notre charge.